Chez Plateau Jeux Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat ludique et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
  • Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section « Produits Non Retournables » ci-dessous).

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous enverrons un email avec une autorisation de retour (RMA) et les détails pour le renvoi.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents. Ajoutez une copie de votre facture ou numéro de commande.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Plateau Jeux Magasin – Service Retours
    56 Mail Louise Bourgeois
    Rennes, FR 12156
  5. Attendez notre confirmation de réception. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement ou de l’expédition de votre produit d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour/échange]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du produit souhaité en échange]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Numéro de téléphone : [Votre téléphone]

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Si vous avez choisi le paiement par PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal. Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Jeux 0 à 3 ans (articles pouvant avoir été en contact avec la bouche des enfants)
  • Articles de cirque et d’extérieur utilisés (pour des raisons de sécurité)
  • Produits d’arts et bricolage ouverts ou partiellement utilisés

Les puzzles ouverts mais incomplets (pièces manquantes) peuvent être retournés mais feront l’objet d’une réduction du montant remboursé en fonction de l’état.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  • Les mêmes conditions que pour les retours s’appliquent.
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence.
  • Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
  • Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.
  • Dans certains cas, nous pourrons vous demander de fournir des photos du produit défectueux pour notre dossier qualité.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse postale : 56 Mail Louise Bourgeois, Rennes, FR 12156
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et rapide que possible, afin que vous puissiez profiter pleinement de vos jeux et puzzles en toute sérénité.

L’équipe Plateau Jeux Magasin

Dernière mise à jour : 15 juin 2023