Bienvenue dans notre FAQ ! Chez Plateau Jeux Magasin, nous adorons les jeux autant que vous. Cette section rĂ©pond aux questions les plus frĂ©quentes sur nos produits, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas votre rĂ©ponse ici, notre Ă©quipe ludique est toujours prĂŞte Ă  vous aider Ă  [email protected].

Produits et SĂ©lection

Q : Comment choisir un jeu adaptĂ© Ă  l’âge de mon enfant ?
R : Nous avons soigneusement classĂ© nos jeux par tranche d’âge (0-3 ans, 4-7 ans, 8 ans et plus) et par type (Ă©ducatifs, blocs Ă  assembler, casse-tĂŞtes). Chaque fiche produit contient des dĂ©tails sur les compĂ©tences dĂ©veloppĂ©es. Pour un conseil personnalisĂ©, contactez nos ludothĂ©caires !
Q : Proposez-vous des jeux québécois ?
R : Absolument ! Notre section « Jeux d’Ă©diteurs quĂ©bĂ©cois » met en valeur des crĂ©ations locales uniques. Ces jeux reflètent notre engagement Ă  soutenir les crĂ©ateurs de notre rĂ©gion tout en offrant des expĂ©riences de jeu originales.
Q : Quelle est la différence entre vos puzzles 500, 1000 et 2000 pièces ?
R : Outre le nombre de pièces, nous sélectionnons des puzzles avec :
– Des tailles de pièces adaptĂ©es (plus grandes pour les enfants)
– Des impressions haute qualitĂ© pour un plaisir visuel
– Du carton Ă©pais rĂ©sistant aux manipulations rĂ©pĂ©tĂ©es
Nos puzzles 2000 pièces sont parfaits pour les passionnés cherchant un défi de plusieurs jours !

Commandes et Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés pour protéger vos données.
Q : Puis-je modifier ma commande après paiement ?
R : Comme nous prĂ©parons rapidement les commandes (1-2 jours), contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande avant l’expĂ©dition.
Q : Comment fonctionne la livraison gratuite ?
R : Pour toute commande de 50€ ou plus, la livraison est gratuite via EMS (15-25 jours). Astuce : regroupez vos achats avec des amis pour atteindre le seuil ! Pour une livraison plus rapide, optez pour notre service standard à 12,95€ (10-15 jours avec DHL/FedEx).

Livraison et Suivi

Q : Combien de temps prend la livraison dans mon pays ?
R : Nos délais moyens sont :
– Standard : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition (DHL/FedEx)
– Gratuite : 15-25 jours ouvrables (EMS)
Ces dĂ©lais peuvent varier selon votre localisation et les services postaux. Vous recevrez un email de suivi dès l’expĂ©dition.
Q : Comment sont emballés les puzzles et jeux fragiles ?
R : Nous traitons chaque colis comme un trésor ! Les puzzles bénéficient de :
– Coins renforcĂ©s
– Papier bulle supplĂ©mentaire
– Protection contre l’humiditĂ©
– Marquage « Fragile » bien visible
Parce qu’un puzzle abĂ®mĂ© est comme un jeu sans règles… frustrant !
Q : Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R : Prenez des photos du colis et des dommages, puis contactez-nous dans les 48 heures Ă  [email protected]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.

Retours et Garanties

Q : Puis-je retourner un jeu qui ne me plaît pas ?
R : Oui, sous conditions :
– Jeu non ouvert dans son emballage d’origine
– Retour demandĂ© dans les 15 jours après rĂ©ception
– Produit renvoyĂ© Ă  nos frais (sur demande)
Les jeux ouverts ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène. Consultez notre politique complète ici.
Q : Mon jeu a une pièce manquante, que faire ?
R : C’est rare mais possible ! Contactez-nous avec :
– Le numĂ©ro de commande
– Une photo de la boĂ®te (code barre visible)
– La description de la pièce manquante
Nous vous enverrons la pièce manquante gratuitement ou remplacerons le jeu si nécessaire.

🎲 Un dernier conseil ludique : Pour les cadeaux, précisez « Emballage cadeau » dans les notes de commande. Nous ajouterons un joli papier sans supplément !

L’Ă©quipe Plateau Jeux Magasin – « Rassembler les gĂ©nĂ©rations Ă  travers des jeux qui inspirent »